# 公司信息被非法爬取，如何向市场监管局申请保护？
在数字经济浪潮下，企业信息如同“数字资产”，其价值不言而喻。但近年来，不少企业遭遇了“信息裸奔”的窘境：客户名单被批量爬取、经营数据被竞争对手窃取、甚至员工联系方式被不法分子打包贩卖。去年我遇到一个做跨境电商的客户，他们花了三年时间积累的欧洲客户采购数据，某天突然发现被一家同行通过爬虫技术全部复制，导致30%的订单被恶意截胡。更麻烦的是，对方还通过爬取的联系方式直接联系客户，压价抢单，差点让客户陷入资金链断裂的危机。这类“信息爬取”事件，早已不是个别现象，而是成了悬在许多中小企业头上的“达摩克利斯之剑”。
那么，当企业信息被非法爬取时，我们能向谁求助？市场监管局作为市场秩序的“守护者”，其实早就在《反不正当竞争法》《电子商务法》《数据安全法》等法律法规中，为企业撑起了“保护伞”。但很多企业对“如何申请保护”一头雾水：该找哪个部门？需要准备什么材料？举报后会不会石沉大海？今天，我就结合12年财税招商经验和14年
企业注册办理的实战案例，手把手教你“用法律武器对抗信息爬取”，让市场监管局成为你的“信息安全后盾”。
## 明确侵权事实：先搞清楚“谁在爬”“爬什么”
想向市场监管局申请保护，第一步不是急着举报，而是要像侦探一样，把“侵权事实”摸清楚。这里的“事实”，不是“我感觉我的信息被偷了”，而是要有具体指向的“谁在爬”“爬了什么”“怎么爬的”。这三点没搞清楚，后续的举报很可能“打空炮”。
**“谁在爬”：锁定侵权主体是关键**
非法爬取信息的主体五花八门，可能是同行业竞争对手、专门从事数据倒卖的“黑灰产”团伙，甚至是某些平台的“内鬼”。去年我帮一家做工业零部件的企业处理过类似案件：他们发现某电商平台突然出现了大量和自己产品参数、报价完全相同的店铺，客户下单后却收到劣质产品。通过技术团队排查，发现这些店铺的运营者，竟然是一家竞争对手公司的员工，对方通过爬虫工具抓取了该企业的产品数据库和客户订单信息，再用自己的低价劣质产品“截胡”。这种情况下，侵权主体就很明确——那家竞争对手公司。但如果对方用了匿名IP、虚拟身份，就需要通过技术手段（如IP溯源、账号关联分析）来“揪出幕后黑手”。市场监管局在处理时，如果无法确定侵权主体，案件很可能无法立案。
**“爬什么”：区分“合法信息”与“非法信息”**
不是所有被爬取的信息都受法律保护。根据《反不正当竞争法》，法律保护的“商业信息”需要满足“不为公众所知悉、具有商业价值、权利人采取了相应保密措施”三个条件。比如，企业的公开宣传资料、营业执照信息、产品官网的公开参数，这些属于“公开信息”，即使被爬取，也不构成侵权；但如果是客户的联系方式（尤其是通过非公开渠道获取的）、内部报价单、未公开的研发数据、供应链合作细节等，就属于“非公开商业信息”，非法爬取就涉嫌违法。去年有个客户是做餐饮供应链的，他们发现某外卖平台爬取了他们的“区域独家供货商名单”和“供货价格体系”，这显然属于“非公开商业信息”，因为供货商名单和价格体系是他们的核心竞争力，且双方签了保密协议，这种情况市场监管局就会认定为“非法爬取”。
**“怎么爬”：判断是否违反“爬虫规则”**
合法爬虫和非法爬取的核心区别，在于是否“遵守规则”。比如，网站通过robots.txt文件明确禁止爬取某些页面，或者设置了反爬虫技术（如验证码、IP访问频率限制），如果对方绕过这些限制强行爬取，就涉嫌“不正当手段”。去年我们处理过一家软件公司的案例：对方发现某数据服务商爬取了他们的“用户行为分析数据”，而这些数据存储在需要登录才能访问的后台。数据服务商通过“模拟登录+批量请求”的方式，绕过了平台的登录验证和访问频率限制，这种“突破技术壁垒”的爬取，就属于《反不正当竞争法》禁止的“利用技术手段，通过影响用户选择或者其他方式，实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为”。
## 收集证据材料：让市场监管局“看得见、认得准”
市场监管局处理案件，靠的是“证据链”。没有证据，再好的“事实”也只是“口说无凭”。很多企业一开始觉得“我有证据啊，我看到了对方在卖我的数据”，但这种“主观感知”的证据，市场监管局是不会采信的。我们需要的是“客观、固定、关联”的证据，形成一条“从侵权行为到损害结果”的完整链条。
**第一步：固定“侵权行为证据”——对方到底爬了什么**
这部分证据是“核心中的核心”。具体包括：被爬取的数据内容（如客户名单的截图、原始数据的导出文件）、爬取行为的记录（如对方的爬虫代码、IP访问日志、请求时间戳）、爬取工具的证据（如对方使用的爬虫软件名称、版本号，或者技术人员对爬虫原理的说明）。去年我帮一家外贸公司收集证据时，他们提供了对方通过“八爪鱼”爬虫工具抓取的“客户采购清单”，清单里不仅有客户名称、联系方式，还有历史采购金额、产品偏好等敏感信息，而且清单的格式和外贸公司内部的CRM系统完全一致，这种“高度一致”的证据，直接证明了对方是“针对性爬取”。
**第二步：固定“损害结果证据”——爬取造成了多大损失**
市场监管局认定“不正当竞争”，不仅要证明对方“爬了”，还要证明对方的行为“损害了你的合法权益”。这部分证据包括：财务损失（如订单减少的记录、利润下降的报表，去年那家跨境电商客户就提供了和欧洲客户的往来邮件，证明原本100万的订单被对方以更低价格截胡，导致直接损失80万）、客户流失的证据（如客户反馈“接到竞争对手电话”的聊天记录、客户取消合作的书面通知）、商誉损害的证据（如因信息泄露导致的负面评价、投诉记录）。如果有第三方评估机构出具的“损失评估报告”，说服力会更强——去年一家科技公司被爬取“技术方案”后，委托知识产权评估机构出具了“技术方案价值评估报告”，证明该方案的市场价值为500万，这为后续赔偿提供了有力依据。
**第三步：固定“侵权主体证据”——谁在实施侵权**
如果对方是明确的竞争对手，需要收集其工商信息（如营业执照、法定代表人信息）、侵权行为的关联证据（如对方在公开场合炫耀“拿到了你的客户名单”、内部员工泄露的聊天记录）。如果对方是匿名主体，需要通过技术手段固定其身份信息，如IP地址（通过互联网服务提供商查询归属）、账号注册信息（如手机号、身份证号，这些可以申请法院调取）。去年我们处理过一个案件，对方用虚拟手机号注册账号爬取数据，后来通过向法院申请“调取用户身份信息”，最终锁定了侵权主体——一家小型创业公司，市场监管局据此对其进行了处罚。
**证据固定的小技巧：别让证据“过期”**
电子证据很容易被篡改或删除，所以一定要及时“固定”。比如，发现数据被爬取后，第一时间进行“公证取证”（去公证处对爬取过程、数据内容进行公证，公证文书具有最高法律效力），或者使用“区块链存证”（如杭州互联网法院的“区块链电子证据平台”，存证后的数据无法篡改）。去年有个客户发现信息被爬取后，对方立刻删除了数据，幸好他们用了“时间戳存证”，存证记录显示数据在某个时间点被爬取，这才让市场监管局采信了证据。
## 提交申请流程：市场监管局“门朝哪开，材料咋递”
明确了事实、收集了证据，接下来就是“向谁申请”“怎么申请”的问题。很多企业觉得“市场监管局是个大衙门，进去就晕”，其实只要掌握了“门道”，流程并不复杂。
**第一步：找对“受理部门”——别跑错“衙门”**
市场监管局内部涉及信息保护的部门主要有两个：一个是“反不正当竞争科”（或“公平交易科”），负责查处“仿冒、虚假宣传、商业诋毁、侵犯商业秘密”等不正当竞争行为，非法爬取商业信息通常归这个部门管；另一个是“网络交易监管科”（或“电子商务科”），负责监管网络交易平台的经营行为，如果侵权行为是通过电商平台实施的（如在平台上爬取商家数据），这个部门也会介入。去年那家跨境电商客户，我们就是直接找的“反不正当竞争科”，因为对方是竞争对手直接爬取数据，属于“侵犯商业秘密”；而另一家客户是电商平台上的商家，发现平台方爬取了他们的“销量数据”，我们就引导他们找了“网络交易监管科”。
**第二步：写好“举报材料”——让办案人员“一目了然”**
举报材料不是“写情书”，而是要“直击痛点”。一份合格的举报材料，至少包括以下内容：
- **基本信息**：举报人名称、地址、联系方式，被举报人名称（如果能确定的话）、地址（如果能确定的话）；
- **侵权事实**：对方什么时候、通过什么方式、爬取了你的什么信息（用“时间+地点+事件”的方式写，清晰明了）；
- **证据清单**：列出你提交的所有证据（如“1. 被爬取的客户名单截图；2. 爬取行为的IP访问日志；3. 订单减少的财务报表”），并注明证据的来源（如“截图来自企业CRM系统，时间2023年X月X日”）；
- **诉求**：你希望市场监管局怎么做（如“请求依法查处被举报人的不正当竞争行为，责令其停止侵权、赔偿损失”）。
去年我们帮一家餐饮企业写举报材料时，特意把“侵权事实”写成了“2023年5月1日-5月10日，被举报人通过‘某数据爬虫软件’爬取我司‘会员管理系统’中的客户姓名、电话、消费记录共计1.2万条，导致我司3名会员投诉‘个人信息泄露’，并造成会员流失200人，直接经济损失5万元”。这种“具体到时间、数量、金额”的描述，让办案人员10分钟就抓住了重点。
**第三步：选择“递交方式”——线上线下“双管齐下”**
举报材料可以通过两种方式递交：一是“现场递交”，去市场监管局办事大厅的“投诉举报窗口”，提交书面材料（记得带营业执照复印件和法定代表人身份证复印件）；二是“线上递交”，通过“全国12315平台”（网站或APP）提交举报信息，上传证据材料。线上递交的优势是“留痕”，可以随时查看举报进度；现场递交的优势是“即时沟通”，如果材料有问题，工作人员会当场指出。去年有个客户急着处理案件，我们选择了“现场递交+线上递交”双渠道，确保材料“万无一失”。
## 跟进处理进度：别让举报“石沉大海”
提交举报材料后，不是“撒手不管”就完事了，很多企业因为“怕麻烦”，就没再跟进，结果案件被“无限期搁置”。其实，市场监管局处理案件是有时限的，只要我们“适时跟进”，就能推动案件尽快办结。
**了解“处理时限”——心里有数不慌张**
根据《市场监督管理行政处罚程序规定》，市场监管局应当在“收到举报材料之日起7日内”决定是否立案，如果立案，应当在“立案之日起90日内”作出行政处罚决定（案情复杂的，经负责人批准可以延长30日）。也就是说，从举报到结案，最长不超过120天。去年那家跨境电商客户，我们提交举报材料后第3天就收到了“立案通知书”，第45天就收到了《行政处罚决定书》，对方被罚款10万元，并责令删除爬取的数据。
**“适时跟进”——别当“甩手掌柜”**
跟进不是“天天催”，而是“在关键节点提醒”。比如，提交材料后7天内，可以打电话询问“是否立案”；立案后30天，可以询问“调查进展如何”（如果案件复杂，可以询问“是否需要补充证据”）。跟进时要注意语气，别用“你们怎么还没处理”这种质问的语气，而是用“请问我们的案件进展到哪了，我们需要补充什么材料吗”这种合作的语气。去年我们帮一家软件公司跟进案件时，办案人员说“需要补充爬取工具的技术说明”，我们立刻联系了技术团队，第二天就提交了材料，案件很快进入了下一步。
**遇到“拖延怎么办”——用“程序”推动“实体”**
如果市场监管局超过法定时限未处理，我们可以通过“12315平台”催办，或者向其上级部门（如市场监督管理局的上级机关、纪检监察部门）反映。去年有个客户遇到“立案后3个月没动静”的情况，我们帮他们通过“12315平台”提交了“催办申请”，3天后就收到了办案人员的电话，解释说“因为对方当事人不配合调查，正在调取更多证据”，并承诺“10个工作日内给出处理结果”。
## 应对二次侵权：别让“伤口上撒盐”
有些企业第一次处理完信息爬取案件后，以为“万事大吉”，结果没过多久，又被“二次爬取”。这种“伤口上撒盐”的情况，其实很常见——因为很多企业只关注“处罚对方”，却没有“加强自己的防护”。
**“技术防护”筑起“防火墙”**
预防二次爬取，首先要“堵住漏洞”。比如，对敏感数据（如客户名单、内部报价）进行“加密存储”，设置“访问权限”（只有特定人员才能查看）；在网站上设置“robots.txt文件”，明确禁止爬取某些页面；安装“反爬虫系统”（如“阿里云盾”“腾讯云安全”），监测异常访问行为（如短时间内大量请求），并自动拦截。去年那家工业零部件企业，被爬取后，我们帮他们安装了“反爬虫系统”，并设置了“登录验证码+IP访问频率限制”（每分钟最多请求5次），后来再也没有发生过数据被爬取的情况。
**“制度防护”拧紧“安全阀”**
技术防护是“硬件”，制度防护是“软件”。比如，和员工签订《保密协议》，明确“禁止泄露企业商业信息”，并约定“违约责任”；对离职员工进行“脱敏处理”（如删除其权限、收回相关数据）；定期对员工进行“信息安全培训”（如“如何识别钓鱼邮件”“如何保护客户数据”）。去年我们帮一家外贸公司做制度优化时，特别增加了“客户数据分级管理”制度（将客户分为“公开客户”“普通客户”“核心客户”，不同级别设置不同的查看权限），从源头上减少了数据泄露的风险。
**“二次侵权”不手软——再举报、再诉讼**
如果不幸再次被爬取，不要“怕麻烦”，要“再次举报”。市场监管局会根据“前科”加重处罚（比如第一次罚款10万，第二次可能罚款20万）；同时，可以提起“民事诉讼”，要求对方赔偿损失（包括直接损失和间接损失，如商誉损失）。去年那家餐饮企业，第二次被爬取后，我们帮他们同时提起了“行政举报”和“民事诉讼”，最终对方不仅被市场监管局罚款15万，还被法院判决赔偿10万元，彻底“长记性”了。
## 寻求法律协同：行政+民事=双重保护
市场监管局的处理是“行政手段”，主要目的是“制止侵权、维护市场秩序”；但如果企业想获得“经济赔偿”，还需要“民事手段”。两者结合，才能实现“双重保护”。
**“行政举报”先行动——快速制止侵权**
行政举报的优势是“效率高”，市场监管局可以在短时间内“制止侵权”（如责令对方停止爬取、删除数据）。去年那家跨境电商客户，就是通过行政举报，在3天内让对方停止了爬取行为，避免了损失扩大。
**“民事诉讼”补位——获得经济赔偿**
如果企业的损失较大（如超过10万元），可以通过“民事诉讼”要求对方赔偿。诉讼时，可以援引市场监管局作出的《行政处罚决定书》作为“证据”，证明对方“存在侵权行为”。去年那家软件公司，通过行政举报获得了“对方爬取数据”的认定，再提起民事诉讼时，法院直接依据《行政处罚决定书》判决对方赔偿50万元，省去了很多“举证麻烦”。
**“刑事报案”是最后手段——打击“黑灰产”**
如果对方的爬取行为情节严重（如“以非法经营为目的，大量爬取、出售他人信息，获利数额较大”），可能构成“侵犯公民个人信息罪”或“非法获取计算机信息系统数据罪”。这时，可以向公安机关报案。去年我们处理过一个案件，某数据服务商爬取了10万条公民个人信息并出售，获利50万元，我们帮客户向公安机关报案后，对方被判处有期徒刑3年，并处罚金20万元，这种“刑事打击”对“黑灰产”的震慑力最强。
## 总结：企业信息保护，既要“被动维权”，更要“主动防御”
说了这么多，其实核心就两点：一是“被动维权”，当信息被非法爬取时，要勇敢向市场监管局申请保护，用法律武器捍卫自己的权益；二是“主动防御”，要加强技术防护和制度防护，让“爬虫”无机可乘。
在数字经济时代，企业信息保护不是“选择题”，而是“必答题”。去年我遇到一个客户，他说“我们小企业，谁会来爬我们的信息”，结果他们的“区域代理名单”被爬取后，代理体系直接崩溃，损失惨重。所以，无论企业大小，都要重视信息保护——毕竟，信息是企业的“生命线”，没了信息，就没了竞争力。
### 加喜财税招商企业关于“公司信息被非法爬取，如何向市场监管局申请保护？”的见解总结
在
加喜财税招商企业12年的服务经历中，我们见过太多因信息被非法爬取而陷入困境的企业。事实上，企业信息保护不是“亡羊补牢”的被动应对，而是“未雨绸缪”的主动布局。我们建议企业从三方面入手：一是建立“信息分级管理制度”，区分公开信息与敏感信息，对敏感信息加密存储并设置访问权限；二是定期进行“信息安全审计”，排查数据泄露风险；三是与专业机构合作，如安装反爬虫系统、签订保密协议，形成“技术+制度”的双重防护。当侵权发生时，及时向市场监管局提交“证据闭环”的举报材料，通过行政、民事、刑事多途径维权。记住，保护企业信息，就是保护企业的“未来”。
